Training klantgerichtheid

Klantgerichtheid is meer dan alleen vriendelijk en beleefd communiceren. Natuurlijk zijn vaardigheden, zoals luisteren, samenvatten en doorvragen, belangrijk. Maar het is ook een kwestie van betrouwbaar zijn en een terugbelafspraak nakomen, verantwoordelijkheid nemen, in staat zijn mee te denken met de behoeften van een cliënt, problemen signaleren en naar de juiste plek brengen.

Dialoogmap

Dialoogmap KlantgerichtheidAan de hand van een dialoogmap gaan medewerkers met elkaar op zoek naar de betekenis van klantgerichtheid voor de cliënten en de organisatie. Van fundamentele vragen, zoals welke waarden ten grondslag liggen aan klantgerichtheid tot praktische vaardigheden in een rollenspel omgaan met “moeilijke” cliënten. Handige ezelsbruggetjes komen naar voren in een kaartspel en aan de hand van een dagboek evalueren teams zelf de borging in de organisatie.

Een training klantgerichtheid kan worden vormgegeven als een teamdag, die niet alleen leerzaam is, maar ook leuk en betekenisvol.