Aan de hand van een dialoogmap gaan medewerkers met elkaar op zoek naar de betekenis van klantgerichtheid voor de cliënten en de organisatie. Van fundamentele vragen, zoals welke waarden ten grondslag liggen aan klantgerichtheid tot praktische vaardigheden in een rollenspel omgaan met “moeilijke” cliënten. Handige ezelsbruggetjes komen naar voren in een kaartspel en aan de hand van een dagboek evalueren teams zelf de borging in de organisatie.

Een training klantgerichtheid kan worden vormgegeven als een teamdag, die niet alleen leerzaam is, maar ook leuk en betekenisvol.