Nieuws
Blijf op de hoogte van ons onderzoek, projecten en gastcolleges.
Voorkom de Lean-paradox
Tot grote verbazing van het management, ervaren veel medewerkers aan het eind van een Lean-traject nog steeds onnodige bureaucratie.
Recent vroeg de afdeling Financiën van een overheidsorganisatie de Kafkabrigade om even mee te denken. Kort daarvoor was de overheidsorganisatie een project gestart rond beter inkopen. Onderdeel van het project was dat de inkoopprocessen verbeterd werden met behulp van 'Lean'. Lean is een manier van werken die gericht is op het creëren van waarde en het terugdringen van verspilling, stellen diverse aanbieders van de methode. Toch ervoeren veel medewerkers na het Lean-traject nog steeds onnodige bureaucratie in hun werk, terwijl Inkoop juist de ambitie had andere afdelingen te 'ontzorgen'. Hoe kan dat?
Groningen schrapt regels met Ontregelrechtbank
Tijdens de zogenaamde ontregelrechtbank pakt de gemeente Groningen de interne bureaucratie aan.
Op maandag 5 oktober introduceerde de gemeente Groningen een geheel nieuwe methode voor het verminderen van regeldruk. Geïnspireerd op de Amerikaanse juryrechtspraak organiseerde de gemeente een ontregelrechtbank. In twee sessies van een uur werden de twee meest hinderlijke interne regels in het beklaagdenbankje gedaagd.
De ontregelrechtbank werkt volgens het Amerikaanse juryrechtspraaksysteem. Aanklagers van de gemeente Groningen pleiten tegen regels voor een jury. Deze jury geeft advies waarna de gemeentesecretaris als rechter een oordeel kan vellen. De ontregelrechtbank behandelt interne regels. Regels die door medewerkers worden ervaren als disfunctioneel staan ter discussie.
Casusonderzoek Basisadministratie Personen "Onverwacht Uitgeschreven
Dilemma's, analyse en oplossingsrichtingen voor de Basisadministratie Personen (BRP)
Als Esther haar koophuis verhuurt aan twee Japanners begint een dramatische geschiedenis. Dit leidt ertoe dat de jonge ondernemer haar hypotheekrente-aftrek verliest, haar parkeervergunning, met terugwerkende kracht haar ziektekostenverzekering en nog altijd op dagelijkse basis moet frauderen om de simpelste dingen te regelen, zoals een telefoonabonnement of een bankrekening. Ze moet wel belasting betalen, maar heeft in de praktijk geen rechten meer. De Basisregistratie Personen (BRP) wisselt gegevens uit met duizenden publieke en private organisaties. En hoewel er naar de letter van de wet geen rechten of plichten gekoppeld zijn aan deze administratie, is de impliciete betekenis majeur.
De Kafkabrigade deed op verzoek van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties onderzoek naar een casus waarin allerlei actuele problemen in het gebruik van de BRP naar voren komen.
Kafkabrigade traint Canadese professionals
Kafkabrigadier Arjan Widlak traint vandaag in Canada professionals van MaRS Discovery District. MaRS is een organisatie uit Toronto die entrepreneurs helpt met het ontwikkelen en lanceren van innovatieve ideeën. Zo stimuleert MaRS economische en sociale welvaart.
De training die de professionals van MaRS vandaag krijgen, bestaat uit twee onderdelen. Ten eerste leren de deelnemers over de Kafkamethode, de kwalitatieve onderzoeksmethode van de Kafkabrigade waarin de burger centraal staat. In het tweede deel van de trainingsdag voeren de deelnemers een simulatiespel uit. In het simulatiespel leren deelnemers hoe ICT-innovaties de effectiviteit van samenwerking kunnen beïnvloeden, zowel negatief als positief.
Meer weten over simulatiespellen en trainingen van de Kafkabrigade? Stuur ons een bericht via info@kafkabrigade.nl.
Kafkabrigade start casusonderzoek in de zorg
In een kwalitatief diepte-onderzoek brengen we de uitplaatsing van een patiënt van het ziekenhuis naar een verpleeg- of verzorgingstehuis in kaart.
Kafka Onderzoek: dienstverlening aan onvoorziene en schrijnende gevallen bij uitvoeringsorganisaties en gemeenten
Verschillende overheidsorganisaties hebben teams om burgers die tussen wal en schip vallen binnen de organisatie op te vangen. Ze zijn succesvol in het bieden van een oplossing op individueel niveau, maar kunnen niet altijd de oorzaak wegnemen.
Verschillende overheidsorganisaties hebben teams om burgers die tussen wal en schip vallen binnen de organisatie op te vangen. Ze worden oplossingsteams of Kafkateams genoemd. De teams reageren op problemen in de dienstverlening die worden waargenomen door medewerkers. Problemen die ontstaan door fouten van burgers of dienstverleners. Ook kunnen problemen ontstaan doordat de burger niet in de vooraf bedachte categorieën past of door de optelsom van het handelen van verschillende organisaties of organisatieonderdelen. Bij diverse uitvoeringsorganisaties en gemeenten onderzocht de Kafkabrigade het functioneren van deze teams en andere bijzondere voorzieningen. In het onderzoeksrapport vind je de motieven om zulke voorzieningen in te stellen, welke rollen de teams in de organisatie vervullen en welke werkwijze ze hanteren.
Kafkabrigade levert bijdrage aan nulmeting bureaucratie Passend Onderwijs
Het gemiddelde is redelijk positief, maar de spreiding is sterk. Ongeveer een kwart ervaart de administratie rond leerlingenzorg als tamelijk zinloos, ervaart veel taakbelasting, weinig eigenaarschap en is minder positief over de eigen professionaliteit.
Het onderzoek van het Kohnstamm Instituut is een nulmeting, dus beschrijft de situatie van vóór de invoering van de Wet Passend Onderwijs. De hoop en verwachting is dat deze situatie nu aanzienlijk beter is, omdat het terugdringen van de onnodige bureaucratie één van de doelstellingen van de Wet Passend Onderwijs is.
Gemeentenetwerk Bewonersinitiatieven ontwikkelt 'wiki' over wijkondernemingen
Het gemeentenetwerk Bewonersinitiatieven wil een 'wiki' ontwikkelen rond bewonersinitiatieven. Een wiki is een gebruiksvriendelijke database waarin betrokkenen bij bewonersinitiatieven laagdrempelig kennis en goede voorbeelden kunnen uitwisselen. De wiki bevat informatie die nodig is om te werken met bewonersinitiatieven. Dit is het belangrijkste resultaat van de laatste bijeenkomst van het netwerk Bewonersinitiatieven, waar de Kafkabrigade deel van uitmaakt.
Kafkabrigade op het Landelijk Congres der Bestuurskunde
Op 20 en 21 mei 2015 zal het Landelijk Congres der Bestuurskunde (LCB) plaatsvinden in Nijmegen. Het thema in 2015 is ‘Wie is de chef? Een kijkje in de keuken van bestuurlijk Nederland’. Op donderdag 21 mei geeft de Kafkabrigade een workshop op het LCB. Lees hier de omschrijving van de workshop en meer informatie over het congres.
'Provincies zijn slecht bereikbaar voor burgers'
Ambtenaren van de provincies vinden dat de provincie niet goed bereikbaar is voor burgers. Zo vinden zij de communicatie van de provincie gebrekkig: het is vaak niet helder waar en bij wie ondernemers en burgers met hun vragen terecht kunnen. Een ambtenaar noemt als voorbeeld: 'Er is in onze organisatie geen klantrelatiesysteem en het ontbreekt in veel gevallen ook aan onderlinge dossiertoegang. Als de deskundige of behandelaar van een dossier er niet is, houdt het al snel op.' Dit blijkt uit een onderzoek dat de Kafkabrigade en ICTU/InternetSpiegel hebben uitgevoerd in veertien overheidssectoren. Met de 'Kafkathermometer' onderzochten de Kafkabrigade en ICTU/InternetSpiegel de ervaren onnodige bureaucratie onder 6250 ambtenaren. Meer info over de Kafkathermometer lees je hier. In dit artikel delen we de thermometer-resultaten van ruim 450 respondenten van de provincies.